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ACADEMSERVICE有限责任公司宾馆和其他服务预订规则

第一章、定义

本ACADEMSERVICE有限责任公司(注册于联邦旅游公司统一登记簿中,登记号000001,MVT系列,洛克商业银行股份公司(所在地和通讯地址:莫斯科市医院街14号,同行往来账户30101810945250000161,银行标识码044525161,纳税人识别号5024053441,2005年11月23日第2707号银行业务办理许可证)2012年4月2日第LB3003124185号担保,保额10000000(一千万)卢布,有效期至2013年5月31日)宾馆和其他服务预订规则使用下列主要概念,单数和复数同样适用:

1.1.Academservice:ACADEMSERVICE有限责任公司(所在地:俄罗斯莫斯科州克拉斯诺戈尔斯克市伊林斯基路4号,国家基本登记号1025002864226,纳税人识别号/纳税人申报原因代码5024053441/502401001,MVT旅游公司登记号000001)正常营业,其中包括,以www.acase.ru为代表。

1.2.订购商:正在使用或有意使用Academservice服务的自然人或法人,包括通过www.acase.ru使用服务。客户也可以是俄罗斯联邦的外来人口,这种关系受俄罗斯连联邦法律法规调节。

1.3.客户,订购商工作人员:通过Academservice预定宾馆和其他服务的终端用户。有时,客户和订购商为同一个人。

1.4.双方/一方:订购商和/或Academservice。

1.5.合同:订购商和Academservice的书面协议,在提供服务的过程中,可确定、更改或停止双方的民事权利和义务。

合同不可分割的组成部分有:本ACADEMSERVICE有限责任公司宾馆和其他服务预订规则和XML连接协议(如果双方签订的话)。本条中指出的所有文件对双方都是强制性的,不相互冲突的地方,可互相补充明确。

1.6.服务:Academservice的下列服务:

  • 宾馆订房;
  • 安排签证服务;
  • 预订运送客户的交通工具(带司机);
  • 组织游览服务和导游翻译陪同;
  • 安排用餐;
  • 预订会议厅,订购专业设备,翻译服务;
  • 双方协商好的其他服务。
订购商有权选择上述任意一项服务。

1.7.规则,预订规则:本ACADEMSERVICE有限责任公司宾馆和其他服务预订规则发布在www. acase.ru公共网站上,或可根据咨询提供给订购商。

1.8.预订系统,系统:Academservice在线预订系统,订购商可借助此系统实现预订。

1.9.预订:直接保留宾馆和其他服务,以便客户或订购商工作人员后续使用。

1.10.预订咨询或申请:订购商的具体预订咨询和/或下订单以获取Academservice的宾馆和/或其他服务。

1.11.预订确认:Academservice对预订咨询的答复,为通知函形式,含有“已预订”标示。

1.12.订单:服务或服务清单,Academservice预订系统为此授以唯一识别号。

1.13.价目表:宾馆和其他服务的价格,提供给订购商并示于Academservice预订系统上,或根据咨询提供。

1.14.XML连接协议:通过Academservice在线预订系统和订购商因特网系统之间XML连接的双方合作协议。

1.15.地域:直接提供宾馆和/或其他服务的国家。

1.16.供应商:客户宾馆和其他服务的供应商,供应商报价示于www.acase.ru网站上,和/或根据订购商的咨询提供。

1.17.乘客:运送服务(接送,即通过地上交通运送乘客和行李、航空铁路运送)的终端用户。

1.18.承运人(航空、铁路):完成运送的企业,以《俄罗斯联邦航空法典》第61100条和2003年1月10日第17-ФЗ号联邦法第2条的术语,参考《俄罗斯联邦民法典》第40章条例作理解。

1.19.票:承运人或其全权代表发给乘客的车票,出售给乘客运送权,通过以车票作保的乘客和行李运送合同,获得该项权利。

1.20.空白票据:办理票务的空白票据。

1.21.乘客:使用运送服务的终端用户。

第二章、总则

2.1. 使用Academservice服务即表示订购商同意列示在Academservice网站(www.acase.ru)上、合同(如果双方已签订)和XML连接协议(如果双方已签订)中指出的所有规则、条款和备注。

2.2.如果订购商不同意提供服务的规则和条款,则其不能完成预订,因为预订即被Academservice视为订购商接受Academservice提供的报价(《俄罗斯民法典》第434条)。接受与否为自愿。

2.3.不是宾馆所有人、承运人,因此预订确认函根据具体服务供应商的条款完成。

2.4.订购商了解并同意,Academservice为宾馆和其他服务预订中间人,不组织推广(不销售)类似产品。

2.5.运行预订系统时,订购商应遵守用户指南(直接在系统中)、合同条款、预订规则和XML协议。不遵守这些条件可能导致无法获得预订/更改/取消咨询和/或拒绝为订购商提供服务。

2.6.本规则条款、合同条款和XML连接协议条款直接与预订确认函和合同其他附件不符时,在任何情况下,法人订购商以合同条款为准则,自然人订购商以本规则为准则。本条中指出的所有文件对双方都是强制性的,不相互冲突的地方,可互相补充明确。

2.7.Academservice保留更改本规则的权利,无预先通知订购商的义务。新规则自发布在Academservice www.acase.ru网站上即为生效。

2.8.个人客户也可预订Academservice系统服务。系统不用于旅游团预订。所有全体预订的咨询应通过邮箱或传真发送给Academservice。如订购商企图将团体分成几个预订,Academservice保留取消这类预订的权利,而且由此产生的罚款,由订购商承担。

2.9.Academservice拒绝受理咨询的依据是咨询方向不当,咨询办理形式不当,即缺少执行订单的某些必需信息,或其他阻碍该订单执行的客观情况。

2.10.订购商对已发送预订咨询的所有更改(更改人数、更改宾馆房型和/或期限,更改入住人的姓等),Academservice皆视为新咨询处理,取消之前的咨询。订单也适用此条款。如果因更改订单而发生了宾馆方的金钱处罚,订购商自行承担。

2.11.预订咨询应由实际客户做出,如果为保留房间,使用虚假的姓预订,Academservice保留取消此类咨询/订单的权利,因此产生的费用由订购商承担。

2.12.如果订购商在咨询“补充信息”部分列出了与基本预订资料不符的信息(其他入住/退房时间,其他房型等),以基本预订资料为准,处理咨询时忽略不计补充信息。

2.13.订购商同意,宾馆介绍及宾馆提供的服务套餐以Academservice从宾馆获得的信息为基础,可能与客户的实际和/或客观感受有差别。

2.14.入住时,宾馆有权直接向客户收取额外的费用或额外服务的保证金。宾馆自行规定外国客户的注册费金额。

2.15.如发现Academservice和/或宾馆(其他供应商)已咨询/已订购服务有误,但除了应支付的订单金额, 对订购商作任何金钱补偿,Academservice有权取消此类咨询/订单。此条款受益方是订购商,以奖励订购商因此类错误而遭受可能的损失。

2.16.如订购商书面申请提前终止使用已订购服务,Academservice可返还给订购商不高于未使用天数宾馆住宿餐饮价格的金额,未使用天数从服务终止的第二天算起。

2.17.订购商的预订,宾馆有效保留到入住日24点(以当地时间为准)。过了该时间后,预订自动取消,订购商应通过Academservice支付预订但未使用的所有罚金。为保留宾馆的预订,收到预订确认函之后,必须通过咨询或书面传真或电子邮件的形式通知Academservice延迟入住,但在服务开始前通过服务直接供应商处理。

2.18.通常,多数宾馆的入住时间为15点以后,退房时间为12点。这个时间因宾馆而异,宾馆入住时间和退房时间会在订单确认函中说明。

2.19.订购商有权在咨询中提出特殊要求,例如,无烟房,相邻房或邻接房,但Academservice不保障能满足这类要求。

第三章、法人宾馆预订规则

3.1.法人宾馆预定规则列于本章节(整体或单条)中,

3.1.1.合同文本中未提到这些规则,则补充合同条款,但不与合同矛盾,合同双方应遵循本章节,如同遵循合同条款一样;

3.1.2.如果本章节的条款与合同条款矛盾,以合同条款为准。

3.2.服务预订程序。

3.2.1.要使用Academservice的服务,法人(订购商)应提前与Academservice签订书面合同,必要时,签订XML协议。合同条款相比本规则,具有更高的法律效力。

3.2.2.订购商以下列形式向Academservice发送预订咨询:

  • 通过Academservice在线预订系统;
  • 通过XML界面;
  • 通过可连接Academservice预订系统、在预订类似服务的其他网站和/或电脑系统上预订;
  • Academservice告知订购商的其他书面方式。
以未在本预订规则中指出的其他方式做出的预订咨询,更改咨询或取消咨询,概不受理。

3.2.3.订购商确认,在Academservice系统注册的订购商全权代表随时都可发送预订咨询。在发送咨询前,订购商应让自己的全权代表了解合同条款,XML协议条款(如果双方已签署)和本规则。

3.2.4.订购商发出的预订咨询不晚于相关供应商开始提供服务日起前(入住日期前)2(两)个工作日。如订购商已向Academservice结算账户缴纳己方合同义务保证金(见本规则第3.3.7条),则订购商有权在开始提供服务日期2(两)个工作日内发出预订咨询。

3.2.5.Academservice收到咨询后,24(二十四)小时(包括俄罗斯联邦法律规定的节假日)内以订单确认函的形式回复订购商,确认函中包括:咨询唯一识别号和完成咨询的现行条款(价格(价目)),服务开始日期,取消规则,罚金计算日期和罚金金额等)。同时,与确认函一同发给订购商不能执行咨询的解释。如果订购商更改了咨询或订单,则以最后一次发给订购商的确认函为准。

3.2.6.收到服务直接供应商的预订确认之后,如合同无另行规定,Academservice发送给订购商带有“已预订”字样的通知(预订确认函),如果有订单号,一同发给订购商。

3.2.7.订购商有权通过预订系统或直接给Academservice发送相关书面通知的方式,更改或取消之前发送给Academservice的咨询或订单。Academservice只有在订购商收到带有接受更改或取消字样的书面通知之后,才能处理咨询/订单的所有更改或取消。如果订购商未收到这样的通知,则其应额外向Academservice确认是否收到这样的更改或通知,反之,订购商承担Academservice向其提出实际发生费用的索赔,因为已预订服务供应商要求其返还。

3.2.8.特殊情况下,Academservice可更改已确认的宾馆,换为同一城市同等档次或更高档次的宾馆,但不更改订单的价格。

3.2.9.依据俄罗斯联邦法律,订购商认可并同意Academservice使用其在处理咨询时,从咨询中获得的客户(多个客户)个人资料。个人资料的使用期限为无限期。订购商保证咨询中的资料真实可靠并为此承担责任,只有经咨询中涉及人士同意,才可使用其资料。

3.2.10.如果订购商客户由于个人原因不使用已预订服务,或提前停止使用已订购服务,订购商应在实际提供服务前20(二十)天内向Academservice发送书面申请(申请格式示于acase.ru官方网站上),并说明缘由。关于实际提供服务的日期,双方理解为订购商客户服务的最近一天(如在订单/咨询中列出的客户服务最近一天未提供服务)。Academservice根据订购商的书面申请,可返还为提供服务部分的金额,或将多余金额算入订购商的后续预订账单中。如果Academservice未在实际提供服务日期前20(二十)个日历日内收到订购商的申请,则根据订单/咨询,按日期和量提供所有服务。

3.3.服务支付程序

3.3.1.如果合同未另行规定,则双方之间的结算程序受本规则条款调节。

3.3.2.如合同未另行规定,订购商依据从Academservice处获得的订单,从账单提交日期起3(三)个银行日内,但不晚于开始计算罚金前3(三)个银行日,以100%(百分之百)预付订单中服务价格的形式,支付已订购服务。金额转入Academservice结算账户的日期即为支付日期。

3.3.3.支付订单递交给订购商的方式有:电子邮件,通过预定系统加载账单或借助于Academservice提供的其他方式。

3.3.4.Academservice可在提交订单执行状态通知的同时,提交账单(多份账单),而且,如果订购商更改了咨询/订单,则以发给订购商的最后一次账单为准。

3.3.5.账单支付可以为无现金形式,通过信用卡/借记卡,企业信用卡,或在Academservice柜台支付俄罗斯联邦卢布。无现金支付时,订购商应在付款委托书中写明订单号,或者,如果支付同一个合同项下的几个订单,则需要写明合同号。现金支付时,订购商的全权代表应向Academservice柜台提供支付委托书和Academservice在预订确认函中写明的咨询/订单号,作为咨询/订单的标识符。

3.3.6.订购商应采取所有措施,以确保其支付给Academservice的金额能最快到账。订购商应及时通知Academservice已经支付账单。如果订购商在支付截止日期前未通知Academservice已支付账单,Academservice有权取消咨询。

3.3.7.如果合同已有规定,则Academservice有权要求订购商,订购商也有义务按照合同规定的程序、金额和日期,完成作为订购商合同押金(保证金)(以下称为“押金”)的转账

第四章、自然人宾馆预订规则

4.1.服务预订程序。

4.1.1.要使用Academservice预订系统,自然人(订购商)需遵循系统指示,完成系统注册。

4.1.2.依据俄罗斯联邦法律,订购商认可并同意Academservice在处理服务预订时获得的个人资料。个人资料的使用期限为无限期。订购商保证咨询中的资料真实可靠并为此承担责任。

4.1.3.订购商通过Academservice在线预订系统预订。订购商有权不通过在线预订系统,而是通过邮箱或传真发送给Academservice预订咨询。

4.1.4.Academservice以订单确认函(邮件)的形式回复订购商,确认函中包括:咨询/订单唯一识别号和完成咨询/订单的现行条款,服务开始日期,取消规则,Academservice/服务供应商实际产生费用(罚金)的支付程序和其他条款),或,向订购商给出不能执行咨询/订单的解释。如果订购商更改了订单/咨询,则以最后一次发给订购商的确认函为准。

4.1.5.订购商支付已订购服务账单之后,Academservice发送给订购商带有“已预订”字样的通知(预订确认函)。

4.1.6.订购商收到Academservice带有“已预订”订单状态指示的Academservice方通知之后,服务即视为已预订。如果服务供应商有要求,则该通知是入住宾馆的凭单。

4.1.7.订购商有权通过预订系统更改或取消之前发送给Academservice的咨询。Academservice只有在订购商收到带有Academservice接收更改或取消的日期和时间指示的书面通知之后,才能处理咨询/订单的所有更改或取消。如果订购商未收到这样的通知,则其应额外向Academservice确认是否收到了这样的更改或通知,反之,订购商应承担已预订服务供应商索赔的风险。

4.1.8.如果订购商客户由于个人原因未使用已预订服务,或提前停止使用已订购服务,订购商应在实际提供服务前20(二十)天内向Academservice发送书面申请(申请格式示于acase.ru官方网站上),并说明缘由。关于实际提供服务的日期,双方理解为订购商客户服务的最近一天(如在订单/咨询中列出的客户服务最近一天未提供服务)。Academservice根据订购商的书面申请,可返还未提供服务部分的金额,或将多余金额算入订购商的后续预订账单中。如果Academservice未在实际提供服务日期前20(二十)个日历日内收到订购商的申请,则视为根据订单/咨询,按日期和量提供所有服务。

4.2.服务支付程序。

4.2.1.为获得预订确认函,订购商依据从Academservice处获得的订单,按照账单中指出的日期,但不晚于开始计算罚金前3(三)个银行日,100%(百分之百)支付订单中的服务价格。

4.2.2.未收到支付的咨询/订单,或未足额支付的咨询/订单,Academservice自动取消。支付账单时,订购商应说明Academservice的咨询/订单号(列于订单状态确认函中)。

4.2.3.支付订单递交给订购商的方式有:电子邮件,通过预定系统加载账单或借助于Academservice提供的其他方式。

4.2.4.Academservice可在提交订单(咨询)执行状态通知的同时,提交账单(多份账单),而且,如果订购商更改了咨询/订单,则以发给订购商的最后一次账单为准。

4.2.5.Academservice接受的支付方式:

  • 银行卡在线闪付。
  • 接受Visa、Master Card和JCB卡支付。

    Verified by VISA MasterCard SecureCode

    银行卡在线支付通过转到Chronopay电子支付系统网站的方式进行。Chronopay系统中,使用SSL纪要将机密信息从客户传输给Chronopay系统服务器以进行后续处理的方式,来保障支付安全。信息后续传输通过高保密级别的银行内网完成。从客户处获得的机密信息(银行要项,登记资料等),收集在处理中心,在处理中心完成处理,而非Academservice网站(www.acase.ru)。这样,Academservice无法获得客户的个人资料和银行资料,包括客户在其他商店的消费信息。通过Chronopay完成支付后,银行卡持有人自动收到Chronopay的银行卡金额划转通知邮件。
  • 银行转账支付。
  • 银行转账支付由某个银行的支行进行。 Academservice的银行要项列在账单中。金额转入Academservice结算账户的日期视为支付日期。付款委托书中必须要有订单号援引。
    银行可能会向付款人收取转账手续费,Academservice不补偿这笔费用。
  • Academservice营业所现金支付。
  • 可以来Academservice营业所现金支付,地址:俄罗斯莫斯科市希皮洛夫街28a号,115563(周一至周五:09:30至18:00)。只接受俄罗斯联邦卢布支付。

4.2.6.使用银行卡支付时,订购商应使用自己名下的银行卡,客户也使用自己名下的银行卡。而且,Academservice有权要求订购商提供身份证明原件。如订购商违反了俄罗斯联邦法律规定的支付条款,则支付不被受理,订单会被取消。

4.2.7.在 Academservice柜台支付时,订购商应提供鉴别订购商和订单的:咨询/订单识别号、订购商姓名(姓、名、父称)、手机号、电子邮箱地址。

第五章、机票和火车票预定规则

5.1.作为宾馆预订服务的补充,Academservice提供机票和火车票预订购买服务。为订购商购买车票时,Academservice以订购商的名义、用订购商的资金、受订购商委托完成操作。

5.2.订购商购买火车票的要求首先表示在咨询中,然后体现在订单中,是订购商的委托。

5.3.机票和火车票预订购买服务必须要预付。

5.4.用承运人的空白票据买票时,Academservice 要通知订购商准备证件,订购商代表(提供恰当形式编制的委托书时)应从Academservice或Academservice指定的人士处获取证件。如订票服务需要尽快提供,订购商可使用Academservice的车票送达服务。

5.5.订购商确认保证在Academservice提供给订购商的信息量范围内和/或承运人官方网站(如果有)可访问信息量范围内让乘客了解乘客与承运人之间的承运合同(这种合同的简单形式是车票)条款,乘客与行李运送规则,运送价目适用规则和退票规则。

5.6.订购商确认保证通知乘客抵达机场或发车站的时间、乘客检票开始/结束时间、起飞时间/发车时间和航班/车次号。

5.7.订购商应确保订购商乘客遵守国家机关、税务机关、航空公司和机场对组织国内外航线运输的要求,其中包括在承运人规定的时间或日期抵达机场,以完成飞行前的手续办理(如果对抵达机场的时间未作规定),提供通行证件和其他必要证件。

5.8.如果不是因为双方任意一方的责任而导致无法执行订单,则订购商赔偿给Academservice经文件确认的损失费用。

5.9.对不属于其能力范围内的事件或情况以及第三方的作为(不作为)导致的不良后果和损失,Academservice不承担责任。

第六章、价格和规费

6.1.宾馆和其他服务价格根据Academservice网站(www.acase.ru)在预订时刻显示的价格确定。网站上未提供的服务价格,根据咨询提供。

6.2.票价根据承运人的价格和价格以及提供相关服务的其他公司的价格和价格确定。

6.3.宾馆前台提供的价格可能与Academservice支付账单中的价格有差别,订购商可在预订时自行选择预订方式。

6.4.预订系统和宾馆不同,分为工作日和休息日、展览期间、专项活动、节日、体育赛事和其他活动期间的价格和促销价。专项活动,例如宗教节日、新年和主要体育赛事期间,某些城市会适用较高的价格。不一定是展览期间,但在这段时间内,Academservice的价格可能会接近或甚至高于已公布的酒店价格。预订时,订购商一定要注意适用价格。

6.5.一些宾馆根据客户国籍的不同,适用不同的价格。订购商结合客户国籍,对价格选择是否正确承担责任。

6.6.一些宾馆采用浮动价格,价格每天都在变化。因Academservice价格接近或高于已公布的宾馆预订价格,Academservice不补偿或接受足额支付。

6.7.Academservice非常规入住/退房和/或接送的补付系统,可能不同于宾馆规定的补付系统,不同于宾馆前台的补付系统。Academservice和宾馆合同的特殊性是这种差别的原因。

6.8.多数宾馆在登记时要求提供信用卡作为额外费用的抵偿金。如没有信用卡,宾馆会要求缴纳现金押金。押金金额宾馆自行规定。所有额外费用可在退房时直接在宾馆支付。

第七章、接送

7.1.接送(使用地上交通运送乘客和行李)价格由承运人价格以及俄罗斯联邦法律规定的税费组成。

7.2.接送提交时间应符合当地的正常运行条件。国家节日和城市其他活动期间,提交时间可能会变化。如果在接送过程中道路出现意外事故/拥堵或其他情况,导致错过航班、火车或其他联动交通,客户因此产生的额外费用,Academservice不承担责任。

7.3.待客时间:

7.3.1.莫斯科和圣彼得堡:

  • 机场:咨询/订单指定时间两小时内;
  • 火车站:咨询/订单指定时间30分钟(汽车)、1小时(面包车);
  • 宾馆或按照地址:咨询/订单指定时间30分钟(汽车)、1小时(面包车)。客户需在付款凭单或订购商提供给客户的其他文件中所规定的时间和地点等待。

7.3.2.地方:

  • 国内航班机场:飞机落地时间45分钟内;
  • 国际航班机场:飞机落地时间45分钟内;
  • 火车站:列车进站时间20分钟内;
  • 宾馆或按地址:咨询/订单指定时间20分钟内。

客户需在付款凭单或订购商提供给客户的其他文件中所规定的时间和地点等待。

如果客户有增加等待时间的必要,则在办理咨询/订单时,必须支付实际等待时间的费用。

7.4.如果在付款凭单或订购商提供给客户的其他文件中所规定的地点和本预定规则第7.3条规定的时间内,客户未出现,则车辆驶离接送提交地点,订购商还需100%(百分之百)支付给Academservice服务费用。

7.5.如果客户带婴儿或儿童出行,则自行负责运送儿童座椅和安装座椅。如不遵守这项要求,供应商可拒绝提供服务,概不赔偿服务费用。

7.6.如果客户携带大体积行李,订购商应在提交给Academservice的咨询/订单中说明。如不遵守这项要求,供应商可拒绝提供服务,概不赔偿服务费用,同时,订购商还应支付供应商需缴纳给Academservice的所有罚金。

7.7.订购商对客户联系方式的准确性负责,例如提供给Academservice的手机号。

7.8.要实现谢列梅捷沃国际机场D航站楼接送,订购接送服务的客户,在通过护照检查之后,应前往ACADEMSERVICE公司柜台,位于国际航班到达大厅(1楼)出口区对面。

要实现谢列梅捷沃国际机场E航站楼接送,订购接送服务的客户,在通过护照检查之后,应前往ACADEMSERVICE公司柜台,位于国际航班到达大厅里。

订购谢列梅捷沃国际机场F航站楼接送服务的客户,通过护照检查之后, ACADEMSERVICE公司的工作人员在国际航班到达大厅(1楼)出口等您。

要实现多莫杰多沃国际机场接送,订购接送服务的客户,应前往ACADEMSERVICE公司柜台,位于国际航班到达大厅(1楼)里。

订购弗努科沃国际机场接送服务的客户,ACADEMSERVICE公司的工作人员在到达区域一楼举接机牌等您。21点至9点之间,弗努科沃国际机场的接机任务由交通公司的工作人员完成。

莫斯科谢列梅捷沃、多莫杰多沃和弗努科沃机场中ACADEMSERVICE公司柜台的位置图,可前往公司网站联系方式页面查找。

如客户订购了到达机场VIP服务和机场接送服务,ACADEMSERVICE公司的代表会在机场VIP厅接您。

7.9.如咨询/订单中未指定其他等待地点,则司机拿着咨询/订单中约定好的牌子,在宾馆前台等待客户。如果宾馆禁止在前台处举牌等待,则司机在宾馆大厅出口或路口等待客户。

7.10.在火车站,司机拿着咨询/订单中约定好的牌子,在车厢内接客户。如果咨询/订单中没有写明车厢号,若能进入站台,司机在火车车头处接客户。如不能进入站台,司机在火车站出站口等待客户。

7.11.如果咨询/订单中未写明其他等待地点,按地址提交接送时,司机坐在车里,在门口等候,车辆正面玻璃上贴着咨询/订单中指定的牌子。

7.12.如果客户不能在指定时间找到自己的接送车辆,应立即按照付款凭单/接送确认函中的电话,打给Academservice值勤人员。

7.13.接送服务期间,不允许在其他地址完成未协商一致的入住。

如果客户需要去其他地址入住,办理咨询/订单时,必须写明带有其他支付确认函的事实。

第八章、签证服务

8.1.Academservice按咨询提供签证服务,条件是通过Academservice预定宾馆。

8.2.如果咨询办理签证很明显只是为了提供给客户入境国家的机会,Academservice保留拒绝提供签证服务的权利。

8.3.如果Academservice因为订购商/客户提供签证服务而产生了费用,则订购商/客户应根据Academservice第一次书面索赔全额补偿给其费用。

第九章、责任

9.1.如果未履行或未恰当履行合同和/或本规则服务范围内的己方义务,双方根据俄罗斯联邦法律承担责任。

9.2.订购商对己方(包括自己的客户)遵守本预订规则负责,也对给Academservice造成的物质损失和商业名誉损失负责。

9.3.办理和发送咨询的人士, 代表咨询中全部所列人士的利益,就咨询中的资料准确性、咨询中所有人员履行义务的情况,包括已订购服务的支付义务和支付Academservice服务和本规则和合同项下产生的实际费用。因订购商预订时提供的信息不正确或不完整而导致的损失,Academservice不对订购商或第三方服务。

9.4.更改或取消咨询/订单的日期如果晚于预订确认函中规定的日期,以及订购商客户或其工作人员没有到达服务定点,订购商应按照预订确认函中规定的数额支付给服务供应商罚金。

9.5.如果订单状态确认函中未做其他说明,订购商在供应商开始提供服务前25(二十五)小时(以宾馆结算时间和当地时间计算)内取消订单,则应支付给Academservice执行订购商咨询的费用,包括客户服务第一天的住宿、用餐、交通和其他订单已确认的服务(如果订单状态确认函中未做其他说明)。

9.6.如果订单状态确认函中未做其他说明,订购商取消或更改在客户入住前25(二十五)小时内办理的订单,无论取消时刻是否有订单预订状态确认函,订购商都应支付给Academservice执行订购商咨询的费用,包括客户服务第一天的住宿、用餐、交通和其他订单已确认的服务(如果订单状态确认函中未做其他说明)。

9.7.就咨询/订单中人士(根据俄罗斯联邦法律使用已预订服务)对服务终端供应商造成的损失,订购商不负责任。

9.8.就已执行订单与客户的主管评价不一致,航空公司、铁路、宾馆和其他入住设施、交通或直接提供相应服务的公司的工作缺陷,Academservice不承担责任。Academservice不对订购商客户/工作人员直接从服务供应商(宾馆、航空铁路、汽车公司)获得的信息负责。

9.9.对订购商或其代表直接在服务供应商处所做的任何咨询/更改/取消,Academservice不负责任。在Academservice所做的所有订单取消和更改,都应通过Academservice进行。

9.10.订购商对办理预订咨询、根据客户国籍选择价格和其和/或客户是否有进入境内、单位、设施的许可证准确性负责,外国公民需要专门的许可证才能入住。订购商为未提供准确、全部的咨询填写资料导致的后果负责,对客户和/或其工作人员没有必需的许可证负责。

9.11.如果因不可抗力(战争、自然灾害、火灾、台风、飓风、传染病、签证制度更改、国家权力管理机关的决策以及其他不由双方控制的情况)导致双方未履行或未恰当履行己方义务,双方不承担责任。如果出现这种情况,双方应尽快通知另一方。

第十章、索赔受理程序和争议解决程序

10.1.如果订购商在已预订服务提供期间产生索赔,订购商(订购商代表、已订购服务终端用户)应办理书面索赔,通过向宾馆代表或其他相关服务供应商的代表证实,不满意服务质量,不满意索赔。如果引起索赔的原因不能就地解决,订购商应在停止使用已订购服务之日起20(二十)天内,书面咨询Academservice,并发给其客户索赔和证服务不合格的文件附件。

10.2.如果订购商不在本规则9.1条规定的期限内向Academservice递交索赔,则Academservice不予受理这类索赔。

10.3.在10(十)个工作日内,Academservice要么赔偿损失,要么提供拒绝赔偿的书面理由。在任何情况下,Academservice应赔偿的损失金额都不能大于订单中服务价格的100%(百分之百)。

10.4.如果不满索赔的庭前处理结果,双方有权递交原告所在地法庭以解决争议。

第十一章、最终条款

11.1.Academservice(www.acase.ru)网站上的任何信息,包括资料、特殊报价、工作进度、照片、图片、标识、证章、图形、软件、音视频材料、商标、广告语和其他材料、版权和其他知识产权,依法受Academservice、其关联方、合作伙伴、代表和以Academservice名义活动的其他方保护。Academservice不保证从第三方所获得信息的质量。

11.2.Academservice在网站上设置了转载到其他网站的链接,但Academservice不对这些网站的内容负责。Academservice网站上有可以转载到其他网站的链接,不意味着Academservice许可或推荐不属于Academservice的网站的内容。

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