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致顾客

1. 与外国公司的合作方式

国际部
负责人伊琳娜·沃尔科娃
E-mail: i.volkova@acase.ru


2. 24小时客户服务

在俄罗斯、独联体国家和波罗的海国家Academservice公司企业客户和VIP客户部门24小时为您提供服务,解决宾馆入住和接送时遇到的棘手难题。

联系方式:
邮箱: 24hours@acase.ru
电话:+7 (495) 660 90 90转2429
传真:+7 (495) 662 43 58
手机:+7 985 231 88 79(只接听来电)

为保证服务质量,所有来电都将被录音。


3. 俄罗斯、独联体国家和波罗的海国家以外的预订

Academservice推出新型服务方式,不仅可以安排俄罗斯、独联体国家和波罗的海国家的宾馆入住,还可以安排世界其他158个国家的宾馆入住。为客户提供最广泛的酒店选择,各档次酒店达60000多家。

购买者和Academservice签订有效合同以后,就可以享用服务, 能够快速简单地挑选出全球最便捷地入住。

俄罗斯、独联体国家和波罗的海国家以外的宾馆预订,只在www.acase.ru网站国外宾馆查找页面上。

为了给客户提供便利,每个酒店都提供自己的服务参考信息、酒店图片、联系信息以及客房、餐厅和酒店其他设施简要描述 ,标明酒店距离主要景点和交通枢纽的距离。

宾馆预订窗口可进行快速便捷地查找最适合的入住方式。客户可以根据确定的日期选择具体酒店,或浏览给定时间段内所有可以入住的酒店。

预订可以及时确认是一个重要细节。

请注意,Academservice可在俄罗斯、独联体国家和波罗的海国家以外提供宾馆预订服务,但是不提供办理这些国家签证的服务,不提供签证支持。


4. 遵循等价规则

对于需要遵守等价规则的宾馆,订购商应通过公共渠道(自己的网站或自己承包商的网站,或其他信息公共载体或出售渠道)公布Academservice的服务报价,说明价格不低于Academservice在出售当日公布在自己网站(www.acase.ru)上的价格。

Academservice保留在不通知订购商的条件下,拒绝为其出售服务的权利,因订购商违反了自己的义务条款,要求赔偿不遵守等价规则的损失,当面提供给Academservice下列宾馆的索赔函。

5. 未提供服务费用退还规则

如果订购商客户由于个人原因不使用已预订服务,或提前停止使用已订购服务,订购商应在实际提供服务前20(二十)天内向Academservice发送书面申请。关于实际提供服务的日期,双方理解为订购商客户服务的最近一天(如在订单/咨询中列出的客户服务最近一天未提供服务)。Academservice根据订购商的书面申请,可返还未提供服务部分的金额,或将多余金额算入订购商的后续预订账单中。如果Academservice未收到订购商的申请,则根据订单/咨询,按日期和量提供所有服务。20(二十)天期满之后,从实际提供服务的日期起,订购商对已提供服务量的申请和索赔不再予以接收和审理。

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